機器質(zhì)量檢查+數(shù)據(jù)分析，揭示了GaussMind智能質(zhì)量檢查如何為企業(yè)降低成本和提高效率

隨著新經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的公司正在增加對“客戶體驗”的要求?？蛻舴?wù)質(zhì)量檢查的傳統(tǒng)人工檢查方法無法滿足需求。 AI人工智能在質(zhì)量檢查領(lǐng)域中的作用越來越大。智能化質(zhì)量檢測產(chǎn)品在客戶服務(wù)管理中的應(yīng)用十分廣泛，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量檢測效率和效果的雙重優(yōu)化，改善客戶服務(wù)，增強客戶體驗。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的管理需求在不斷增加。面對不斷擴大的應(yīng)用場景，客戶服務(wù)管理要求更高的質(zhì)量檢查準(zhǔn)確性，以避免因偏差而產(chǎn)生誤導(dǎo)；豐富的數(shù)據(jù)分析維度可幫助管理人員洞察數(shù)據(jù)中反映的問題，并為業(yè)務(wù)決策提供支持。

AI正在重組客戶服務(wù)行業(yè)，并幫助該行業(yè)進入智能管理。針對客戶服務(wù)質(zhì)量檢查管理中存在的問題和痛點，沃豐科技GaussMind智能質(zhì)量檢查依靠人工智能，大數(shù)據(jù)，云計算等核心技術(shù)，并通過機器進行全面質(zhì)量檢查，以實現(xiàn)自動化和自動化。數(shù)字化管理；深入挖掘數(shù)據(jù)的價值并進行更多的操作維度可視化數(shù)據(jù)分析可以完全控制投訴的風(fēng)險，可以對客戶服務(wù)人員的服務(wù)進行評分和協(xié)助，優(yōu)化績效管理，使用技術(shù)來改善客戶體驗并滿足需求企業(yè)降低了客戶服務(wù)管理成本，提高了管理效率。員工和客戶都很滿意。

01機器質(zhì)量檢查

100％的覆蓋率和超過90％的準(zhǔn)確性是智能質(zhì)量檢查的核心要求

傳統(tǒng)質(zhì)量檢查通常是指質(zhì)量檢查員提取部分呼叫和對話數(shù)據(jù)以進行檢查，并檢測代理在服務(wù)過程中是否有不正?；虿灰?guī)范的言語行為，例如發(fā)誓，嘲笑，回避，過度承諾等，以規(guī)范代理商的行為，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，采樣率僅為1％到10％左右。對于一些不注意此過程的公司，采樣率甚至更低。

傳統(tǒng)方式下，人工質(zhì)量檢查存在很多問題，嚴(yán)重影響了客戶服務(wù)管理價值的實現(xiàn)：

-質(zhì)量檢查效率低且成本高：覆蓋率低；

-風(fēng)險預(yù)警滯后：客戶的情緒和真實意圖難以掌握，商業(yè)風(fēng)險無法控制；

-質(zhì)量檢查評估不一致：對質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行因人而異，并且由于質(zhì)量檢查員的個人素質(zhì)而難以達到客觀的一致性；

-質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)很難概括：無法挖掘客戶需求，從而導(dǎo)致銷售線索流失和潛在客戶流失。

隨著諸如語音識別，自然語言理解和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的飛速發(fā)展，智能質(zhì)量檢查系統(tǒng)受到了廣泛的關(guān)注。沃豐科技的GaussMind智能質(zhì)量檢查通過自動機器質(zhì)量檢查提高了客戶服務(wù)管理的效率。

基于AI功能，沃豐科技GaussMind智能質(zhì)量檢測具有以下功能值：

1）質(zhì)量檢驗?zāi)Ｐ鸵尕S富，規(guī)則多樣，組合方法靈活

建立多維質(zhì)量檢查模型，充分滿足企業(yè)的個性化需求，進一步增強質(zhì)量檢查能力的豐富性。

-語言技能維度：深刻理解語音技能的內(nèi)容，指定檢測角色和檢測范圍，并支持過程檢測；

-互動維度：沉默，搶奪，重復(fù)單詞；

-特征維度：句子長度，句子模式，說話速度，音量，情緒分析；

-信息維度：沿途進行數(shù)據(jù)檢測，質(zhì)量檢查更加準(zhǔn)確。

2）自動化的機器質(zhì)量檢查+手動采樣，工作效率更高，檢查更加準(zhǔn)確

機器人執(zhí)行全面質(zhì)量檢查智能檢具，可以按照規(guī)則自動完成質(zhì)量檢查任務(wù)。質(zhì)量檢查員只需查看幾個問題即可完成重新檢查，從而使效率提高了10倍以上，有效地節(jié)省了很多人工成本。

3）高質(zhì)量檢驗的準(zhǔn)確率

在語音識別方面，沃豐科技使用錯誤校正模型來校正客戶業(yè)務(wù)的專業(yè)術(shù)語，例如汽車行業(yè)中的濾清器元件，加油站，汽油和機油，這大大提高了識別的準(zhǔn)確性，并且有利于語義的理解更加準(zhǔn)確。在語義理解方面，沃豐科技使用TextCNN和BERT等深度學(xué)習(xí)模型，根據(jù)業(yè)務(wù)理解使用相應(yīng)的規(guī)則，并充分考慮業(yè)務(wù)場景，語氣，上下文等因素。質(zhì)量檢驗準(zhǔn)確率超過90％。另外，在人工采樣的同時，還可以對質(zhì)量檢驗?zāi)Ｐ瓦M行訓(xùn)練和優(yōu)化，使質(zhì)量檢驗?zāi)Ｐ褪褂玫迷蕉啵驮街悄?，越?zhǔn)確，達到了“回饋訓(xùn)練”的效果。 “。

02數(shù)據(jù)分析

可視化報告挖掘客戶服務(wù)數(shù)據(jù)價值，輔助管理決策，是智能質(zhì)量檢測的發(fā)展趨勢

隨著使用的加深，越來越多的公司意識到智能質(zhì)量檢測系統(tǒng)的價值。同時，他們還希望借助AI功能構(gòu)建自己的客戶服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，以測試和評估客戶服務(wù)人員的素質(zhì)。 ，發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，提高客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)水平；通過高價值的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)熱點，困難和問題，并為業(yè)務(wù)運營和組織決策提供參考。

基于業(yè)務(wù)場景的大數(shù)據(jù)，沃豐科技GaussMind智能質(zhì)量檢測具有以下數(shù)據(jù)分析功能：

1）用戶頭像標(biāo)簽：根據(jù)對話的內(nèi)容，分析業(yè)務(wù)標(biāo)簽，客戶情緒和關(guān)鍵字云，了解客戶，了解自己和敵人，并永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗。

2）客戶服務(wù)人員肖像：有針對性和針對性地調(diào)整管理方法，以提高客戶滿意度并激發(fā)客戶熱情，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

3）業(yè)務(wù)分析：充分利用高價值的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，進行輿論發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)分析，并及時調(diào)整服務(wù)策略和業(yè)務(wù)策略智能檢具，可以有效地協(xié)助業(yè)務(wù)決策并提高投資回報率。

4）風(fēng)險預(yù)警：系統(tǒng)在整個期間內(nèi)繼續(xù)控制風(fēng)險。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點（客戶人員提出問題，投訴等），系統(tǒng)將自動發(fā)出預(yù)警，并通知責(zé)任人盡快進行處理。潛在風(fēng)險存在于胚胎期。

03兩把劍的組合

機器質(zhì)量檢查+數(shù)據(jù)分析，GaussMind智能質(zhì)量檢查使用AI來實現(xiàn)客戶服務(wù)管理，從而降低成本并提高企業(yè)效率

Wofeng Technology的GaussMind智能質(zhì)量檢查系統(tǒng)已在保險，汽車，電子商務(wù)，奶粉和其他行業(yè)中成功實施。知名客戶包括德武，金佰利，魏瑪，飛鶴奶粉，伊利奶粉等，有效提高了客戶服務(wù)管理的智能化。

1）提高工作效率并降低人工成本

智能質(zhì)量檢查可以對客戶服務(wù)渠道（例如語音，文本對話和公司微信對話）進行全面的質(zhì)量檢查。質(zhì)量檢驗覆蓋率100％，準(zhǔn)確率超過90％，降低了人工質(zhì)量檢驗的成本，實現(xiàn)了人力資源的有效配置。

將質(zhì)量檢查的覆蓋率提高到100％。

2）提高服務(wù)質(zhì)量并降低業(yè)務(wù)風(fēng)險

智能的質(zhì)量檢??查有助于客戶服務(wù)團隊提高服務(wù)質(zhì)量和品牌滿意度；智能地將高頻問題反饋反饋給業(yè)務(wù)部門，以進行優(yōu)化和改進，并減少客戶投訴的發(fā)生率。

3）通過數(shù)據(jù)分析找到更多線索以促進業(yè)務(wù)增長

在質(zhì)量檢查過程中進行數(shù)據(jù)分析可以立即發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的好評，并將其反饋給運營部門以促進產(chǎn)品銷售。